16-02-13350 commis de bureau, secrétaire

COMPÉTENCES PARTICULIÈRES

• Rédaction et mise en page de divers documents administratifs (rapports,
procès-verbaux, communiqués, etc.)
• Correction de textes
• Comptabilité de base en entreprise et logiciel Simple comptable
• Service à la clientèle
• Classement de documents
• Très bonne connaissance des logiciels MS Office: Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook
• Langues parlées et écrites : français et espagnol
• Saisie de textes : 40 mots/minute
• Gestion d’agenda
• Organisation de réunion d’affaires

16-04-32069 Superviseur/conseillère SAC

Représentante service à la clientèle en centre d'appels-Conseillère service clientèle/vente-Recrutement, supervision et coaching en centre d'appels-Adaptation et animation de formations en service à la clientèle-Support à un réseau de distribution (promotion des services, marchandisage, coaching)-Planification, conception, coordination et analyse de sondages de satisfaction de la clientele-Recommandations et collaboration à la réalisation de plans d'amélioration du service à la clientèle.
Écoute, authenticité, entregent, compétence, travail d'équipe

16-02-30918 conseiller communication marketing

Jusqu’à présent ma carrière peut être qualifiée de multidisciplinaire puisqu’à titre de gestionnaire ou de consultant j’ai travaillé, notamment, dans les domaines des communications, du marketing et des ressources humaines. Je possède de ce fait une solide expérience en gestion de situations complexes, d’équipes et de budgets importants. Je préconise au quotidien le travail concerté.

16-02-12948 Gestion des opérations

  • Gestionnaire possédant une solide expérience en gestion dans le secteur des télécommunications.
  • Reconnue pour ses habiletés à créer une synergie d’équipe et à conseiller les dirigeants de l’entreprise en matière d’orientation stratégique et de développement organisationnel.
  • Personne orientée vers les résultats ayant d’excellentes capacités en communication et des aptitudes pour les relations interpersonnelles.
  • Esprit analytique, sens de l’organisation et de la planification.
  • Autonome, esprit d’équipe et axée sur la satisfaction du client.


RÉALISATIONS:

• Conçu et implanté un nouveau système informatisé SDA (suivis des activités), ce qui a permis d’évaluer la productivité des employés (Québec et Ontario)

• Établi et mis en place différents rapports, ce qui a amélioré la performance de 15 à 20 % par employé

• Instauré un comité d'activités accrues dans les périodes de haut volume afin d'assurer la livraison des commandes dans les temps requis à 99,2 %

• Conçu et réalisé un projet de qualité pour les tâches transférées à l'impartition (Inde). Améliorations des processus et de qualité des commandes de plus 40 %

• Analysé les plaintes des clients et réalisé un outil mécanisé pour identifier et tester les commandes, ce qui a entraîné une baisse de 50 % des plaintes des clients

• Diminué les coûts de plus de 30 % des plaintes des clients à l'aide d'un outil de validation qui identifie les plaintes potentielles

06-03-40521 Technicienne en documentation/ Bibliothécaire

Explorer des besoins informationnels des chercheurs au collégial et comprendre comment les chercheurs parviennent à :
  • Avoir accès à l’information
  • Réaliser et diffuser leurs travaux
  • Évaluation des ressources et les services documentaires offerts
Recommander en matière de développement des collections et de services